Kundenstimmen Stand 13.06.2023
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Impressionen & Kundenmeinungen
Kundenzufriedenheit NPS (Net Promoter Score)
Was bedeutet der NPS?
Der NPS ist eine Kennzahl, die Aufschluss über die Zufriedenheit von Kunden mit einem Unternehmen gibt und damit auch auf den Erfolg jenes Unternehmens.
Warum NPS?
Eine NPS-Umfrage ist eine einfache Methode, um den Grad der Treue von Kunden zu erfassen. Mit dem NPS-System soll nicht nur die Kundenzufriedenheit gemessen werden, sondern auch die Frage, ob meine Kunden mein Unternehmen so gut finden, dass sie es ihren Freunden empfehlen würden.
Wann ist ein NPS gut?
Statistisch gesehen, sollte ein Unternehmen einen positiven NPS Wert anstreben, also mehr Promotoren als Detraktoren. Je höher über 0, desto kunden-fokussierter das Unternehmen. Ein Wert über 30 ist bemerkenswert.
(Stand 13.06.2023)
NPS Stand 13.06.2023
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