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Impressionen & Kundenmeinungen

Kundenzufriedenheit NPS (Net Promoter Score)

Ich führe regelmässig anonyme Kundenbefragungen, nach dem NPS (Net Promoter Score) durch. 

Was bedeutet der NPS?

Der NPS ist eine Kennzahl, die Aufschluss über die Zufriedenheit von Kunden mit einem Unternehmen gibt und damit auch auf den Erfolg jenes Unternehmens.

Warum NPS?

Eine NPS-Umfrage ist eine einfache Methode, um den Grad der Treue von Kunden zu erfassen. Mit dem NPS-System soll nicht nur die Kundenzufriedenheit gemessen werden, sondern auch die Frage, ob meine Kunden mein Unternehmen so gut finden, dass sie es ihren Freunden empfehlen würden.

Wann ist ein NPS gut?

Statistisch gesehen, sollte ein Unternehmen einen positiven NPS Wert anstreben, also mehr Promotoren als Detraktoren. Je höher über 0, desto kunden-fokussierter das Unternehmen. Ein Wert über 30 ist bemerkenswert.


Nachfolgen die Auswertung meiner aktuellen NPS-Befragung 
(Stand 25.04.2021) 
NPS Stand 25.04.2021
Kundenstimmen Stand 25.04.2021
Kundenmeinungen Stand 25.04.21

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Impressionen

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Herbst 2020
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Herbst 2019
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